2019年の春に購入したsurface book2が一年にも満たずに文鎮状態になりました。ギリギリ一年以内だったので、無償交換で済んだので良かったですけど、不満たらたらです。
日本のPCってバカにされがちだけど、耐久性という点では素晴らしいのかもしれませんね。前に、使用していたNECのPCは修理することなく7年間持ちました。
そこで、ディスプレイが取り外しできない際の対処方法をご紹介いたします。PCのトラブルは不安を抱えることも多いので注意が必要です。
目次
ディスプレイが取り外せない不具合
原因は、ソフト側がディスプレイとキーボードが分離していると誤認識したためです。
この状態になると困るのが、ディスプレイの充電できなくなることです。通常なら、キーボード経由で充電できますが、誤認識により充電できませんでした。
また、ディスプレイ用の充電口もキーボードとの接続部にあるので、ディスプレイを取り外さなければ、充電することはできません。ですから、自力で解決できなくなりました。
不具合時の対処方法
サポートサイト・フォーラムサイト
軽微な問題なら、サポートサイトとフォーラムサイトで十分解決できる可能性はあります。
初めはこれらのwebサイトを利用すると良いかもしれません。
ただし、一刻を争う事態の場合は、サポートへ電話で問い合わせることをお勧めします。
回答まで時間がかかりますからね。
チャットによる問い合わせ
僕は利用しませんでしたが、チャットによる問い合わせも可能です。ログを残して確認できる点はメリットです。電話が苦手な方はチャットという手段をとっても良いかもしれませんね。
サポートへの電話
不具合の対処方法はサポートに電話するのが一番です。その理由は、早く解決するからです。
僕の場合は、サポートサイトとフォーラムを参考に、三時間ぐらいPCと格闘して不具合への対処をしましたが結局意味はありませんでした。一方で、サポートに電話すると30分程度で交換品の手配までしてもらうことができました。
ですから、サポートに電話するのが手っ取り早いと言えます。注意点ですが、必ず手元に不具合が生じた製品を置いておくようにしておきましょう。シリアルナンバー等も確認されるので…
証拠を押さえておく
基本的にマイクロソフトのサポートは、基本的に証拠を押さえておく必要はありません。
しかし、万が一のために動画で証拠を押さえておくことをおすすめします。そうすれば、こちらとしても強気に出ることができます。
交換の手順
サポートの人に交換を依頼
私は電話にてサポートの方に交換をお願いしました。この時に代替のパソコンがなければ、交換品の送付先住所の入力など面倒な作業はすべてサポートの方にお任せすることができます。
そして、交換手続きサービスを受け付けられると、交換手順を記したメールが送られてきます。
デバイスのバックアップ
基本的にsurface製品は交換なのでデータは戻ってきません。ですから、可能ならデバイスのバックアップを取ります。僕のPCは充電が尽きていたので、この作業は行いませんでした。
データの消去
マイクロソフトでは故障品の送付前にデータの消去を推奨しています。ですから、デバイスの操作が可能であれば、データの消去をするとよいでしょう。
僕のPCは充電が尽きていたので、この作業も行いませんでした。
ゆうパックで着払い送付
ゆうパック自体は着払いなのでお金はかかりませんが、適切な箱がない場合は箱を購入する必要がありますので、その点のみ注意ください。なお、surface book2の場合の箱代は140円でした。
また、紙製の袋など強度が低いもので包装することは推奨されていません。お金が余分にかかっても強度のある段ボール箱を使用するようにしましょう。
万が一、デバイスが損傷した場合のことを考えて、保険をかけておくと良いでしょう。
ひたすら待つ
僕の場合は、日曜日に壊れたデバイスを発送して、月曜日にサポートセンター到着しました。そして、月曜日中に確認を終えてサポートセンターから発送、火曜日の午前中に自宅に到着しました。
そのため、期間としては2日です。
進捗状況についてはマイクロソフトから送付されるメールで確認することができます。今回のやり取りは非常にスムーズでしたので、これ以上素早い対応はないのでは？と考えています。
まとめ
サポートに対する総合的な評価としては良い方です。
ただ、一年にも満たずにPCの調子が悪くなった点は気になります。先日は充電ケーブルも破損しましたし。充電端子は独自規格で汎用性ゼロですし。
充電ケーブルも純正品だと高いので、互換品を購入するのも一つの手です。
総評すると、surfaceは高級外車です。デザインは良いけれど、故障時に対応が面倒で多額のお金がかかることがありますからね。日本・台湾メーカーのPCが安価で顧客対応も良くおススメです。
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